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FAQ

저희 (주)지에스이에 대해 고객님들께서 자주하시는 질문들입니다.

질문 도시가스 요금도 현금영수증 소득공제가 가능한가요?
답변정부 또는 지방자치단체에 납부하는 국세·지방세, 전기료·수도료 ·가스료·전화료 등은 공공요금으로 소득공제 대상에서 제외됩니다.
질문 체납된 가스요금을 다 납부했는데 공급중지 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금을 금융기관에 납부하신 경우에도, 지로고지서 납부의 경우에는 금융결제원을 통해 납부 여부 확인까지 2일 ~ 4일 정도 소요되는 등 납부 방법에 따라 당사에서 확인할 수 있는 시간이 필요합니다. 납부하신 영수증 등의 납부 증빙을 지참하시고 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락 주시면 민원처리 기사가 방문하여 납부 증빙 확인 후 공급 재개토록 하겠습니다.
질문 세금계산서를 발행 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변세금계산서 발행을 희망하시는 경우에는 당사 고객지원 담당 부서(☏055-855-0100 ~ 0105, 내선 7번)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다. 전자세금계산서 발행에 따라 사용월의 다음달 10일 이전에 신청하시는 경우에 발행이 가능함을 알려드리며, 아울러 귀사의 사업자등록증(사본)에 담당자 성함, 전화번호, 메일 주소를 기재하여 팩스(055-855-0106)전송 후 전화를 주시면 조금 더 빠른 업무 처리가 가능합니다.
질문 자동이체를 신청(변경)하려면 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금의 자동납부는 현재 두가지 종류가 가능합니다. 당사는 향후 수납방법의 확대를 위해 노력하겠습니다.

1. 지로 자동이체(은행)
- 금융기관 직접 방문 또는 인터넷지로 사이트(www.giro.or.kr)에서 신청.

2. 신용카드 자동이체
- 자동이체 대상 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 신한카드(본인회원) : 신한카드 고객센터(☏1522-0316) 전화 신청.
- 삼성카드(본인회원) : 삼성카드 고객센터(☏1599-4170) 전화 신청.
- 비씨카드(본인회원) : 비씨카드 고객센터(☏1588-4000) 전화 신청.
- 우리카드(본인회원) : 우리카드 고객센터(☏1588-9955) 전화 신청,
- 국민카드(본인회원) : 국민카드 고객센터(☏1577-9900) 전화 신청.
- 현대카드(본인회원) : 현대카드 고객센터(☏1577-6000) 전화 신청.
- 롯데카드(본인회원) : 롯데카드 고객센터(☏1588-8100) 전화 신청.
- 하나카드(본인회원) : 하나카드 고객센터(☏1800-1111) 전화 신청.
- 요금고지서의 고객번호 및 적용용도 확인 후 신청 바랍니다.
- 법인카드(법인회원)의 자동이체 적용은 카드사마다 상이하므로 해당 카드사에 별도 문의 바랍니다.
질문 이사 시 자동이체는 해지해야 하나요?
답변이사(전출)시 자동이체를 해지하지 않더라도 도시가스 요금의 청구는 이루어지지 않습니다.
다만, 별도로 자동이체 해지를 하지 않는 경우에는 해당 금융기관에 자동이체 신청 상태로 유지될 수 있으므로 가급적 자동이체 해지를 진행하여 주시기 바랍니다.
은행권의 지로 자동이체 해지는 신청하신 금융기관을 방문하시거나 자동이체 통합관리서비스(www.payinfo.or.kr)에서 해지 하실 수 있으며, 신용카드 자동이체는 해당 신용카드사의 고객센터로 신청하여 주시기 바랍니다.
- 신한카드 고객센터(☏1522-0316)
- 삼성카드 고객센터(☏1599-4170)
- 비씨카드 고객센터(☏1588-4000)
- 우리카드 고객센터(☏1588-9955)
- 국민카드 고객센터(☏1577-9900)
- 현대카드 고객센터(☏1577-6000)
- 롯데카드 고객센터(☏1588-8100)
- 하나카드 고객센터(☏1800-1111)
질문 도시가스 요금을 신용카드로 결제할 수 있나요?
답변도시가스 요금의 카드 납부는 현재 일부 제한사항이 있습니다. 당사는 향후 수납방법 및 수납가능 카드사의 확대를 위해 노력하겠습니다.

1. 신용카드 자동납부 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 신한카드(본인회원) : 신한카드 고객센터(☏1522-0316) 전화 신청.
- 삼성카드(본인회원) : 삼성카드 고객센터(☏1599-4170) 전화 신청.
- 비씨카드(본인회원) : 비씨카드 고객센터(☏1588-4000) 전화 신청.
- 우리카드(본인회원) : 우리카드 고객센터(☏1588-9955) 전화 신청.
- 국민카드(본인회원) : 국민카드 고객센터(☏1577-9900) 전화 신청.
- 현대카드(본인회원) : 현대카드 고객센터(☏1577-6000) 전화 신청.
- 롯데카드(본인회원) : 롯데카드 고객센터(☏1588-8100) 전화 신청.
- 하나카드(본인회원) : 하나카드 고객센터(☏1800-1111) 전화 신청.
- 요금고지서의 고객번호 및 적용용도 확인 후 신청 바랍니다.
- 법인카드(법인회원)의 자동이체 적용은 카드사마다 상이하므로 해당 카드사에 별도 문의 바랍니다.

2. 신용카드 온라인 납부 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 제휴 카드 : 신한카드, 삼성카드, 비씨카드, 우리카드, 국민카드, 현대카드, 롯데카드, 하나카드
- 요금고지서의 고객번호와 당사에 등록된 생년월일 확인 필요.
(고객정보가 등록되지 않은 고객께서는 당사 고객센터로 연락하여 고객정보를 등록하시기 바랍니다.)
- 홈페이지의 요금서비스 > 납부안내 > 신용카드 항목을 참고하시기 바랍니다.

3. 신용카드 창구수납 : 가정용(취사용/개별난방용) 한정. (일부 카드 영업용1 가능)
- 가정용(취사용/개별난방용) : 모든 신용카드(개인카드) 방문 결제 가능.
- 영업용1 : 신한/삼성/국민/비씨/우리/현대/롯데/하나카드는 개인카드에 한하여 영업용1 방문 결제 가능.
- 도시가스 본사, 지사, 고객센터 방문 결제 가능(당사 고객센터 ☏1577-1169)
질문 도시가스 요금의 연체료 계산은 어떻게 하나요?
답변도시가스 사용요금의 연체료는 미납한 도시가스 요금에 대하여 월 2%의 연체료를 일할계산으로 년간 2회까지 연체원금에 부과합니다.
- 연체료 일할계산 : 연체원금 × 연체일수 × 연체요율(0.24) / 365일 (연체료는 미납 요금의 납부 시점에 확정되어 다다음달 요금에 합산 청구됩니다.)
질문 도시가스 요금이 생각보다 과다(과소)하게 고지되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금은 가스계량기의 지침에 따라 사용량이 확인되어 고객님께서 사용하신 사용량만큼 요금이 부과됩니다. 고객님 댁의 가스계량기 지침을 확인하시어 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 장기간 부재로 인해서 사용량이 없는데 추정 지침으로 요금이 청구되었어요. 왜 그런가요?
답변고객님 댁의 가스계량기가 실내에 있는 경우에는 고객님께서 자가검침을 통하여 검침기록표에 기재를 하셔야 하며, 자가검침이 되지 않는 경우에는 해당 월의 사용량을 전년 동월 또는 전월 사용량으로 인정고지하도록 규정되어 있습니다. 이 때 인정고지된 사용량은 다음달 검침시에 정산합니다.
질문 전월 요금을 납부했는데 합산되어 나왔어요. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금을 지연 납부한 경우에 있어서 당월 요금 계산 이전까지 요금을 납부하신 경우에는 전월 요금이 합산 부과되지 않으나, 당월 요금 계산 이후에 요금을 납부하신 경우에는 이미 전월 요금이 합산되어 부과됩니다. 이미 전월 요금을 납부하셨음에도 전월 요금이 합산 부과되어 있는 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 요금고지서를 수정 발행 받으시거나, 요금고지서의 당월 요금 내역에 해당되는 사용요금만 고객입금전용계좌로 납부하여 주시면 됩니다.
질문 납부기한이 지난 요금고지서로 납부가 가능한가요?
답변납부기한이 지난 요금고지서로도 요금의 납부는 가능합니다. 다만, 도시가스 요금의 이중납부에 유의하시기 바랍니다.
질문 요금고지서를 분실했는데 어떻게 납부해야 하나요?
답변당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락주시면 재발행이 가능합니다. 다만 납기일이 임박하여 납기 마감일 이내에 요금고지서의 송달이 어려운 경우에는 고객입금전용계좌로 입금하시면 됩니다. 고객입금전용계좌 문의는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.
질문 도시가스를 사용하고 있는데 요금고지서가 한번도 오지 않았어요. 왜 그런가요?
답변도시가스를 사용하시는 경우에는 당사로 사용신청을 하셔야 하나, 고객님께서 당사로 사용신청을 하지 않으셨거나 고객님의 사용신청 내역이 누락된 경우라고 생각됩니다. 불편하시더라도 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 이사(전출)시 요금은 어떻게 납부해야 하나요?
답변이사(전출)시에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다. 민원처리기사가 방문하여 고객님 댁의 최종 계량기 지침을 확인한 후 바로 그 자리에서 요금정산을 해드립니다. 민원처리기사에게 요금을 납부하시고 영수증을 받으시면 됩니다.
질문 납기일 변경이 가능한가요?
답변납기일 변경은 어렵습니다. 현재 사용량 확인을 위한 검침에서 요금 고지 및 요금 수납 등의 업무가 연계되어 있어 고객님 개인별로 희망하시는 납기일로 변경해 드리기는 어렵습니다.
질문 가스요금에도 부가가치세가 적용되나요?
답변도시가스 요금에도 10%의 부가가치세를 부담하도록 되어 있습니다.
질문 가스요금에도 누진제가 적용되나요?
답변도시가스 요금에는 누진제가 적용되지 않습니다. 도시가스 요금은 고객님께서 사용하신 사용량에 단가를 적용하여 계산되므로 고객님의 사용량 만큼의 요금이 청구됩니다.
질문 이번 달 검침 기록을 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 계량기 지침을 잘못 기재했는데 수정이 가능한가요?
답변고객님 댁의 계량기 지침을 확인하신 후 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다. 당사 검침원이 재방문 하여 정확한 지침을 확인한 후에 잘못 되었다면 수정해 드리겠습니다.
질문 계량기 숫자가 여러 개인데 어떤 걸 기입하나요?
답변일반적으로 계량기 지침을 나타내는 부분은 검은색과 빨간색 테두리로 나누어져 있으며, 대부분의 경우 검은색 바탕(왼쪽)의 흰색 숫자를 기재하시면 됩니다. (홈페이지의 고객서비스 > 서비스안내 > 검침안내 항목을 참고하시기 바랍니다.)
질문 우리집은 왜 검침기록표가 없나요?
답변가스계량기가 실내에 설치되어 있을 경우에는 검침일(매달 말일) 이전 검침기록표에 지침을 기록해주셔야 하며, 가스계량기가 실외에 있을 경우에는 당사의 검침원이 직접 검침을 하므로 검침기록표가 필요 없습니다. 다만, 가스계량기가 실내에 설치되어 있음에도, 검침기록표가 없는 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.
질문 우리집 검침일은 언제입니까?
답변고객님 댁의 검침일은 매월 말일 입니다. 지난 달의 정확한 검침일자를 확인하고 싶으신 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.