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FAQ

저희 (주)지에스이에 대해 고객님들께서 자주하시는 질문들입니다.

질문 도시가스 배관 주변에 긴급하게 굴착공사(수도 누수, 하수도 침하 등)를 하려고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
답변모든 굴착공사는 굴착 전에 굴착공사정보지원센터에 반드시 신고를 하여야 합니다. 한국가스안전공사 굴착공사정보지원센터(홈페이지 www.eocs.or.kr 전화 1644-0001 모바일 m.eocs.or.kr)로 신고하시기 바랍니다. (홈페이지의 도시가스 > 안전관리 > 굴착공사 관리 항목을 참고하시기 바랍니다.)
질문 상·하수도, 통신, 전기공사 등 도로굴착 관련 공사시에는 어떻게 해야 하나요?
답변모든 굴착공사는 굴착 전에 굴착공사정보지원센터에 반드시 신고를 하여야 합니다. 한국가스안전공사 굴착공사정보지원센터(홈페이지 www.eocs.or.kr 전화 1644-0001 모바일 m.eocs.or.kr)로 신고하시기 바랍니다. (홈페이지의 도시가스 > 안전관리 > 굴착공사 관리 항목을 참고하시기 바랍니다.)
질문 도시가스 밸브 맨홀에서 소리가 납니다. 어떻게 해야 하나요?
답변당사 상황실(☏055-855-0108)로 연락을 주시면 즉시 출동하여 상황을 확인한 후 결과를 통보하여 드리겠습니다.
질문 도로주변에서 가스 냄새가 납니다. 어떻게 해야 하나요?
답변당사 상황실(☏055-855-0108)로 연락을 주시면 즉시 출동하여 가스 누출 여부 및 확인 점검을 실시하고 결과를 통보하여 드리겠습니다.
질문 집 안에서 가스냄새가 납니다. 어떻게 해야 하나요?
답변가스 냄새가 나는 경우, 우선 도시가스 사용을 중지한 후 즉시 밸브를 잠그고, 창문 등을 열어 실내를 환기하여 주시기 바랍니다. 이 때 선풍기나 환풍기를 켜거나 끄는 등 가전제품을 조작하시면 안됩니다. 그리고 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하시면 빠른 시간 안에 민원처리기사가 방문하여 점검해 드리겠습니다.
질문 도시가스 사용시설 안전점검후 안전점검원이 가스시설이 불량하다고 지적 후 시정 권고서를 주고 갔는데 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 사용시설 안전점검은 1년에 2회이상 정기적으로 도시가스 회사가 고객을 직접 방문하여 안전하게 도시가스를 사용할 수 있도록 점검하고, 부적합사항 발생시 즉시 개선 조치할 수 있도록 권고하는 제도입니다. 고객님의 안전한 도시가스 사용을 위한 시정 권고사항이므로 가능한 빠른 시간 내에 개선이 이루어질 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다. 궁금하신 점은 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 가스 냄새가 나지 않는데도 경보기에서 소리가 납니다. 안전점검을 받고 싶은데 어떻게 해야 합니까?
답변가스경보기가 울리면 우선 가스의 사용을 중지한 후 가전제품을 조작하지 말고 호스연결부나 배관 이음새 부분에 비눗물 등을 칠하여 가스가 새는지 자가점검을 부탁드립니다. 만약, 가스 냄새가 나거나 가스 누출이 있는 경우에는 즉시 밸브를 잠그고 실내를 환기시킨 후 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하시면 빠른 시간 안에 민원처리기사가 방문하여 점검해 드리겠습니다. 아울러, 가스 냄새가 나지 않는 경우에는 가스경보기의 오작동일 가능성이 많습니다. (가스경보기는 요리를 할 때 발생되는 수증기 등의 기체에도 작동을 할 수 있고, 주위에 방충제 등을 뿌린 경우에도 오작동하는 경우가 있습니다.)
질문 안전점검을 받지 않으면 가스가 중단되나요?
답변도시가스 사용시설 안전점검을 받지 않을 경우에는 안전상의 문제 발생 등에 따라 부득이하게 도시가스가 중단될 수 있습니다. 정기 안전점검은 1년에 2회이상 정기적으로 도시가스 회사가 고객을 직접 방문하여 안전하게 도시가스를 사용할 수 있도록 점검하고, 부적합사항 발생시 즉시 개선 조치할 수 있도록 권고하는 제도입니다. 바쁘시더라도 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하시어 안전점검을 받으시기 바랍니다.
질문 내관공사를 담당한 시공업체가 계약불이행으로 저희가 피해를 보고 있습니다. 해결해 주실 수 없나요?
답변도시가스 사용시설 공사는 고객님과 시공업체와의 개별 계약이므로, 이와 관련하여 발생되는 문제에 대해 당사에서 중재자의 역할을 하기는 어렵습니다.
질문 시설분담금이란 무엇인가요?
답변도시가스 사업의 특성상 전기, 수도 등과 같이 기간시설 투자가 많은 공익사업의 경우에 있어 시설투자비의 일부 또는 전부를 고객님께서 부담하시는 제도입니다.
질문 도시가스 공급 신청 시 부담해야 할 비용이 무엇인가요?
답변고객님 소유의 사용시설 공사비(부지 경계 안쪽의 공사비용)와 시설분담금이 발생하게 됩니다. 사용시설 공사비는 고객님께서 희망하시는 시공업체로부터 견적을 받아 직접 계약을 하시면 되며, 시설분담금은 당사 영업팀 담당직원의 확인후 결정됩니다.
질문 도시가스 공급을 받으려고 합니다. 어떤 절차를 거쳐야 하나요?
답변도시가스 사용을 위해서는 우선 도시가스 공급 가능 유무에 대한 확인이 필요합니다. 먼저 당사 고객지원팀(☏055-855-0101)으로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 우리동네에 도시가스 공급계획이 있는지 알고 싶어요?
답변고객님의 주소지, 사용 예상 현황 및 연락처 등을 당사 고객지원팀(☏055-855-0101)으로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 보일러가 작동하지 않아요. 어땋게 해야 하나요??
답변보일러만 작동이 안 되는 경우에는 전원플러그나 룸콘(실내 온도 조절기)의 켜짐 버튼을 모두 확인하여 주시기 바라며, 정상적으로 되어 있는데도 작동이 되질 않는다면 보일러 A/S센터에 연락하시어 점검을 받아 보셔야 합니다.
그리고, 취사와 난방을 같이 사용하시는 경우에는 가스렌지에 가스 공급이 되는지 확인하여 주시고, 가스렌지에 불이 들어 오지 않는다면 요금 체납이나 안전점검을 받지 않는 등의 기타 사유로 인하여 도시가스 공급이 중지된 것일 수 있으니 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락 주시면 확인하여 드리겠습니다.
질문 계량기에서 소음이 많이 납니다. 이상이 있는게 아닐까요?
답변계량기에서 소음이 나는 경우는 여러가지 원인이 있을 수 있습니다만, 대부분의 경우 안전상의 문제는 없습니다. 특히, 동절기에 사용량이 많아짐에 따라 계량기 내부의 지침 톱니바퀴 회전량이 빨라져 약간의 소음이 나는 경우가 있습니다. 소음이 심할 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 문의하여 주시기 바랍니다.
질문 LPG 시설을 해 놓았는데, 나중에 도시가스로 사용할 수 있나요?
답변LPG 시설을 하실 당시에 시공업체에서 향후 도시가스 사용을 대비하여 관경 등을 고려하여 시공하였다면 일부 사용 가능성이 있습니다. 고객님께서 희망하시는 시공업체로부터 시설전환 견적을 받으시어 직접 계약 후 공사하셔야 합니다.
질문 LPG를 사용한 가스렌지를 LNG로 사용 가능한가요?
답변가스렌지는 도시가스용과 LPG용의 구분이 없습니다만, 사용가스의 발열량 차이에 따라 노즐의 관경이 다릅니다. 따라서 LPG를 사용하시던 가스렌지로 도시가스를 사용하시려면 반드시 노즐 변경작업이 필요하며, 노즐 변경작업은 가스렌지 제조사의 A/S 센터로 연락하시면 됩니다.
질문 이사(전입/전출)를 합니다. 어떻게 해야 하나요?
답변당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하시거나 홈페이지를 통해 서비스를 신청하시면 됩니다. (홈페이지의 고객서비스 > 서비스안내 > 전출입안내 항목을 참고하시기 바랍니다.)
질문 도시가스 요금도 현금영수증 소득공제가 가능한가요?
답변정부 또는 지방자치단체에 납부하는 국세·지방세, 전기료·수도료 ·가스료·전화료 등은 공공요금으로 소득공제 대상에서 제외됩니다.
질문 체납된 가스요금을 다 납부했는데 공급중지 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금을 금융기관에 납부하신 경우에도, 지로고지서 납부의 경우에는 금융결제원을 통해 납부 여부 확인까지 2일 ~ 4일 정도 소요되는 등 납부 방법에 따라 당사에서 확인할 수 있는 시간이 필요합니다. 납부하신 영수증 등의 납부 증빙을 지참하시고 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락 주시면 민원처리 기사가 방문하여 납부 증빙 확인 후 공급 재개토록 하겠습니다.
질문 세금계산서를 발행 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변세금계산서 발행을 희망하시는 경우에는 당사 고객지원팀(☏055-855-0104)으로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다. 전자세금계산서 발행에 따라 사용월의 다음달 10일 이전에 신청하시는 경우에 발행이 가능함을 알려드리며, 아울러 귀사의 사업자등록증(사본)에 담당자 성함, 전화번호, 메일 주소를 기재하여 당사 고객지원팀(FAX. 055-855-0106)으로 팩스 전송후 전화를 주시면 조금 더 빠른 업무 처리가 가능합니다.
질문 자동이체를 신청(변경)하려면 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금의 자동납부는 현재 두가지 종류가 가능합니다. 당사는 향후 수납방법의 확대를 위해 노력하겠습니다.

1. 지로 자동이체(은행)
- 금융기관 직접 방문 또는 인터넷지로 사이트(www.giro.or.kr)에서 신청.

2. 신용카드 자동이체
- 자동이체 대상 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 신한카드(본인회원) : 신한카드 고객센터(☏1522-0316) 전화 신청.
- 삼성카드(본인회원) : 삼성카드 고객센터(☏1599-4170) 전화 신청.
- 비씨카드(본인회원) : 비씨카드 고객센터(☏1588-4000) 전화 신청.
- 우리카드(본인회원) : 우리카드 고객센터(☏1588-9955) 전화 신청,
- 국민카드(본인회원) : 국민카드 고객센터(☏1577-9900) 전화 신청.
- 현대카드(본인회원) : 현대카드 고객센터(☏1577-6000) 전화 신청.
- 롯데카드(본인회원) : 롯데카드 고객센터(☏1588-8100) 전화 신청.
- 하나카드(본인회원) : 하나카드 고객센터(☏1800-1111) 전화 신청.
- 요금고지서의 고객번호 및 적용용도 확인 후 신청 바랍니다.
- 법인카드(법인회원)의 자동이체 적용은 카드사마다 상이하므로 해당 카드사에 별도 문의 바랍니다.
질문 이사 시 자동이체는 해지해야 하나요?
답변이사(전출)시 자동이체를 해지하지 않더라도 도시가스 요금의 청구는 이루어지지 않습니다.
다만, 별도로 자동이체 해지를 하지 않는 경우에는 해당 금융기관에 자동이체 신청 상태로 유지될 수 있으므로 가급적 자동이체 해지를 진행하여 주시기 바랍니다.
은행권의 지로 자동이체 해지는 신청하신 금융기관을 방문하시거나 자동이체 통합관리서비스(www.payinfo.or.kr)에서 해지 하실 수 있으며, 신용카드 자동이체는 해당 신용카드사의 고객센터로 신청하여 주시기 바랍니다.
- 신한카드 고객센터(☏1522-0316)
- 삼성카드 고객센터(☏1599-4170)
- 비씨카드 고객센터(☏1588-4000)
- 우리카드 고객센터(☏1588-9955)
- 국민카드 고객센터(☏1577-9900)
- 현대카드 고객센터(☏1577-6000)
- 롯데카드 고객센터(☏1588-8100)
- 하나카드 고객센터(☏1800-1111)
질문 도시가스 요금을 신용카드로 결제할 수 있나요?
답변도시가스 요금의 카드 납부는 현재 일부 제한사항이 있습니다. 당사는 향후 수납방법 및 수납가능 카드사의 확대를 위해 노력하겠습니다.

1. 신용카드 자동납부 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 신한카드(본인회원) : 신한카드 고객센터(☏1522-0316) 전화 신청.
- 삼성카드(본인회원) : 삼성카드 고객센터(☏1599-4170) 전화 신청.
- 비씨카드(본인회원) : 비씨카드 고객센터(☏1588-4000) 전화 신청.
- 우리카드(본인회원) : 우리카드 고객센터(☏1588-9955) 전화 신청.
- 국민카드(본인회원) : 국민카드 고객센터(☏1577-9900) 전화 신청.
- 현대카드(본인회원) : 현대카드 고객센터(☏1577-6000) 전화 신청.
- 롯데카드(본인회원) : 롯데카드 고객센터(☏1588-8100) 전화 신청.
- 하나카드(본인회원) : 하나카드 고객센터(☏1800-1111) 전화 신청.
- 요금고지서의 고객번호 및 적용용도 확인 후 신청 바랍니다.
- 법인카드(법인회원)의 자동이체 적용은 카드사마다 상이하므로 해당 카드사에 별도 문의 바랍니다.

2. 신용카드 온라인 납부 : 가정용(취사용/개별난방용) 및 영업용1 한정.
- 제휴 카드 : 신한카드, 삼성카드, 비씨카드, 우리카드, 국민카드, 현대카드, 롯데카드, 하나카드
- 요금고지서의 고객번호와 당사에 등록된 생년월일 확인 필요.
(고객정보가 등록되지 않은 고객께서는 당사 고객센터로 연락하여 고객정보를 등록하시기 바랍니다.)
- 홈페이지의 요금서비스 > 납부안내 > 신용카드 항목을 참고하시기 바랍니다.

3. 신용카드 창구수납 : 가정용(취사용/개별난방용) 한정. (일부 카드 영업용1 가능)
- 가정용(취사용/개별난방용) : 모든 신용카드(개인카드) 방문 결제 가능.
- 영업용1 : 신한/삼성/국민/비씨/우리/현대/롯데/하나카드는 개인카드에 한하여 영업용1 방문 결제 가능.
- 도시가스 본사, 지사, 고객센터 방문 결제 가능(당사 고객센터 ☏1577-1169)
질문 도시가스 요금의 연체료 계산은 어떻게 하나요?
답변도시가스 사용요금의 연체료는 미납한 도시가스 요금에 대하여 월 2%의 연체료를 일할계산으로 년간 3회까지 연체원금에 부과합니다.
- 연체료 일할계산 : 연체원금 × 연체일수 × 연체요율(0.24) / 365일 (연체료는 미납 요금의 납부 시점에 확정되어 다다음달 요금에 합산 청구됩니다.)
질문 도시가스 요금이 생각보다 과다(과소)하게 고지되었습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금은 가스계량기의 지침에 따라 사용량이 확인되어 고객님께서 사용하신 사용량만큼 요금이 부과됩니다. 고객님 댁의 가스계량기 지침을 확인하시어 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 장기간 부재로 인해서 사용량이 없는데 추정 지침으로 요금이 청구되었어요. 왜 그런가요?
답변고객님 댁의 가스계량기가 실내에 있는 경우에는 고객님께서 자가검침을 통하여 검침기록표에 기재를 하셔야 하며, 자가검침이 되지 않는 경우에는 해당 월의 사용량을 전년 동월 또는 전월 사용량으로 인정고지하도록 규정되어 있습니다. 이 때 인정고지된 사용량은 다음달 검침시에 정산합니다.
질문 전월 요금을 납부했는데 합산되어 나왔어요. 어떻게 해야 하나요?
답변도시가스 요금을 지연 납부한 경우에 있어서 당월 요금 계산 이전까지 요금을 납부하신 경우에는 전월 요금이 합산 부과되지 않으나, 당월 요금 계산 이후에 요금을 납부하신 경우에는 이미 전월 요금이 합산되어 부과됩니다. 이미 전월 요금을 납부하셨음에도 전월 요금이 합산 부과되어 있는 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 요금고지서를 수정 발행 받으시거나, 요금고지서의 당월 요금 내역에 해당되는 사용요금만 고객입금전용계좌로 납부하여 주시면 됩니다.
질문 납부기한이 지난 요금고지서로 납부가 가능한가요?
답변납부기한이 지난 요금고지서로도 요금의 납부는 가능합니다. 다만, 도시가스 요금의 이중납부에 유의하시기 바랍니다.
질문 요금고지서를 분실했는데 어떻게 납부해야 하나요?
답변당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락주시면 재발행이 가능합니다. 다만 납기일이 임박하여 납기 마감일 이내에 요금고지서의 송달이 어려운 경우에는 고객입금전용계좌로 입금하시면 됩니다. 고객입금전용계좌 문의는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.
질문 도시가스를 사용하고 있는데 요금고지서가 한번도 오지 않았어요. 왜 그런가요?
답변도시가스를 사용하시는 경우에는 당사로 사용신청을 하셔야 하나, 고객님께서 당사로 사용신청을 하지 않으셨거나 고객님의 사용신청 내역이 누락된 경우라고 생각됩니다. 불편하시더라도 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 이사(전출)시 요금은 어떻게 납부해야 하나요?
답변이사(전출)시에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다. 민원처리기사가 방문하여 고객님 댁의 최종 계량기 지침을 확인한 후 바로 그 자리에서 요금정산을 해드립니다. 민원처리기사에게 요금을 납부하시고 영수증을 받으시면 됩니다.
질문 납기일 변경이 가능한가요?
답변납기일 변경은 어렵습니다. 현재 사용량 확인을 위한 검침에서 요금 고지 및 요금 수납 등의 업무가 연계되어 있어 고객님 개인별로 희망하시는 납기일로 변경해 드리기는 어렵습니다.
질문 가스요금에도 부가가치세가 적용되나요?
답변도시가스 요금에도 10%의 부가가치세를 부담하도록 되어 있습니다.
질문 가스요금에도 누진제가 적용되나요?
답변도시가스 요금에는 누진제가 적용되지 않습니다. 도시가스 요금은 고객님께서 사용하신 사용량에 단가를 적용하여 계산되므로 고객님의 사용량 만큼의 요금이 청구됩니다.
질문 이번 달 검침 기록을 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시면 별도로 안내하여 드리겠습니다.
질문 계량기 지침을 잘못 기재했는데 수정이 가능한가요?
답변고객님 댁의 계량기 지침을 확인하신 후 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다. 당사 검침원이 재방문 하여 정확한 지침을 확인한 후에 잘못 되었다면 수정해 드리겠습니다.
질문 계량기 숫자가 여러 개인데 어떤 걸 기입하나요?
답변일반적으로 계량기 지침을 나타내는 부분은 검은색과 빨간색 테두리로 나누어져 있으며, 대부분의 경우 검은색 바탕(왼쪽)의 흰색 숫자를 기재하시면 됩니다. (홈페이지의 고객서비스 > 서비스안내 > 검침안내 항목을 참고하시기 바랍니다.)
질문 우리집은 왜 검침기록표가 없나요?
답변가스계량기가 실내에 설치되어 있을 경우에는 검침일(매달 말일) 이전 검침기록표에 지침을 기록해주셔야 하며, 가스계량기가 실외에 있을 경우에는 당사의 검침원이 직접 검침을 하므로 검침기록표가 필요 없습니다. 다만, 가스계량기가 실내에 설치되어 있음에도, 검침기록표가 없는 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.
질문 우리집 검침일은 언제입니까?
답변고객님 댁의 검침일은 매월 말일 입니다. 지난 달의 정확한 검침일자를 확인하고 싶으신 경우에는 당사 고객센터(☏1577-1169)로 연락하여 주시기 바랍니다.